Molte volte mi ritrovo in farmacie nelle quali mi viene richiesto un intervento per risistemare il layout, oppure per revisionare i possibili flussi nel tragitto che i clienti compiono prima di essere serviti, oppure per capire se ci sono possibilità per l’inserimento di nuovi servizi...

Nell’appuntamento di oggi vorrei affrontare il tema dell’esposizione dei prodotti o,meglio ancora, della disposizione della farmacia. Vorrei piuttosto proporvi una riflessione su come presentiamo il nostro negozio oggi così come nel passato, ma che probabilmente dovrà cambiare nel futuro...

Comunicare significa riuscire a interagire con un interlocutore, non significa semplicemente fare pubblicità, ormai credo che lo abbiamo capito tutti dopo anni di articoli e corsi di formazione. Interagire però significa non solo parlare, ma anche essere in grado di ascoltare, avere il desiderio di osservare attentamente con gli occhi e con il cuore...

Il mese scorso sono stato a teatro per vedere lo spettacolo dei Momix. Devo dire che sono cambiati in questi anni, sono evoluti in una presentazione molto più fisica del ballo a discapito del gioco d’ombre, Se li osservi, apprezzi la professionalità, lo studio e la metodica preparazione. Quante analogie con la tua farmacia. Come può essere paragonata a quello spettacolo? Presto detto...

Oggi vi racconto una storia, un’esperienza che ho vissuto personalmente, che ritengo essere stata per me una fortuna perché nonostante io giri molte farmacie e alcune industrie, non si finisce mai di imparare e soprattutto di capire come ci rapportiamo con i competitori...