Ti voglio riportare alcuni esempi di attività che ho visitato e intervistato.Non si tratta di farmacie, però…...1) Il primo caso riguarda una famosa pasticceria del nord Italia. E’ famosa perché il titolare ha vinto anni fa il campionato del mondo con una delle sue torte.
Seguendo le ovvie esigenze di imparare a vendere e di costruire una pianificazione strategica del lavoro con visione a medio termine, elencate nei due appuntamenti precedenti, proviamo ora a focalizzare alcuni errori più comuni che ancora oggi siamo portati a commettere.
Riprendiamo i nostri discorsi lasciati nell’articolo precedente, nel quale abbiamo chiarito come il venditore non sia un imbonitore. Ho infatti precisato che il venditore in farmacia non è colui che riesce a rifilare qualsiasi cosa alle persone, ma è un professionista capace di creare soddisfazione...
Oggi forse ti stupirò affermando che il fatturato di un’azienda non dipende da fattori estemporanei, ma che è in buona parte programmabile...
“Lifestyle pharmacy” è il termine con il quale si vogliono indicare le piccole farmacie che offrono un servizio di alta qualità in un ambiente non convenzionale, intimo e ricercato...
In quest’ultimo periodo ho frequentato alcuni corsi, per lo più organizzati da aziende, per confrontarmi in merito alla proposta formativa ai colleghi. Capire le esigenze della categoria è importante. Qualche evento è stato anche interessante per certi aspetti, ma in molti altri casi devo ammettere che mi sono annoiato e sono rimasto deluso...
Siamo ai primi di gennaio, è ormai sera avanzata e mi arriva la telefonata di un giovane collega di venticinque anni, convintosi a chiamare dopo aver letto i miei libri. Quindi non gli è bastato leggerne uno ma se li è sorbiti tutti, e già per questo ne ho apprezzato lo stomaco...
Tutti ormai sappiamo la differenza tra domande chiuse e domande aperte. Le prime sono quelle che conducono a una risposta secca dell’interlocutore (si…, no…) e quindi lasciano poco spazio all’ascolto...
“Finalmente! Era ora che ti facessi rivedere a Don Bosco!” Esclamò a gran voce LUIGI, farmacista dallo storico cognome nel popoloso quartiere di Brescia. I clienti, in attesa davanti al bancone erano stizziti...
Ti voglio regalare un manuale sintetico, di pronta consultazione, per accompagnarti attraverso le regole base di una buona vendita. Ti consiglierei di stamparlo e farlo leggere anche ai tuoi collaboratori, per iniziare un percorso diverso nel rapporto col cliente.
Per rendere positivo tutto quanto è stato visto nella precedente puntata, dobbiamo assolutamente attivarci al cambiamento. E allora valutiamo alcuni degli aspetti che ritengo potrà tornarti utile attenzionare...
Ci troviamo in una situazione di crescente competitività, solo che rispetto al passato i nostri concorrenti sono diversi. Chi ci sottrae lavoro non è più il vicino altrettanto improvvisato quanto noi...
Una volta andavo dal collega e le problematiche erano inerenti alla modifica di un’esposizione merceologica, allo spostamento (o integrazione) di qualche elemento d’arredo, allo studio di qualche possibile convenzione o forma pubblicitaria per l’azienda. Oggi invece si devono affondare tematiche legate più che altro alle scelte strategiche, al cambiamento personale oltre che della struttura...
E’ indiscutibile che internet abbia aperto la strada alla globalizzazione ed è quindi naturale che la gran parte delle aziende, in particolare il mondo retail, abbia percepito il web come un nemico delle attività locali.
Oggi mi soffermo sulla necessità per le nostre imprese di saper individuare con assoluta precisione quelli che sono i reali avversari, o meglio competitori, di ciascuna farmacia...
