5 LEZIONI DA APPRENDERE E 5 DA EVITARE DALLA GDO PER LE FARMACIE INDIPENDENTI

Nell’odierno panorama farmaceutico, le farmacie indipendenti sono chiamate a bilanciare l’esigenza di mantenere il proprio carattere unico con quella di adottare strategie competitive provenienti dal mondo della grande distribuzione organizzata (GDO). Tuttavia, non tutte le pratiche della GDO sono ugualmente efficaci o adeguate per il contesto delle farmacie indipendenti.

5 SUGGERIMENTI DA APPRENDERE DALLA GDO

**1. Ordine dei prodotti a scaffale** – La GDO sfrutta tecniche di merchandising per ottimizzare l’impiego degli scaffali, facendo attenzione a ciò che viene messo a “livello occhi” e a “livello mano”. Questo può aumentare la visibilità dei prodotti e stimolare le vendite.

**2. Percorsi strategici** – Le catene di supermercati organizzano i loro negozi in modo da guidare i clienti attraverso percorsi che espongono una vasta gamma di prodotti. Le farmacie possono fare altrettanto, posizionando strategicamente prodotti complementari o correlati.

**3. Uso degli strumenti digitali** – Da applicazioni mobili a sistemi di prenotazione online, la GDO ha adottato una varietà di strumenti digitali per migliorare l’esperienza d’acquisto. Le farmacie indipendenti possono beneficiare della stessa strategia.

**4. Servizio al cliente** – La GDO è focalizzata sul fornire un’esperienza clienti di alta qualità, cosa che dovrebbe essere replicata anche dalle farmacie indipendenti. Questo include un’efficace gestione delle relazioni con i clienti (CRM), formazione del personale e buone prassi nel servizio clienti.

**5. Gestione efficace degli stock** – Le catene della GDO eccellono nella gestione del loro stock per ridurre gli sprechi e ottimizzare la disponibilità dei prodotti. L’applicazione di queste tecniche può aiutare le farmacie a gestire meglio il proprio inventario.

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5 PRATICHE DA EVITARE DALLA GDO

Sconti e offerte aggressive – Sebbene possano sembrare attraenti, tali strategie possono danneggiare la percezione del valore dei prodotti e del servizio.
Design generico – I negozi della GDO tendono ad avere un design uniforme. Le farmacie indipendenti, invece, dovrebbero sfruttare il proprio design unico come elemento distintivo.
Illuminazione intensa – A differenza dei supermercati, le farmacie dovrebbero puntare su un’illuminazione più morbida e accogliente per creare un ambiente più rilassante e fidato.
Vendita di prodotti non correlati – Anche se può sembrare tentante allargare l’offerta, le farmacie dovrebbero concentrarsi sui prodotti sanitari e di benessere per mantenere la propria credibilità.
Riduzione eccessiva del personale – Mentre la GDO può sfruttare l’automazione per ridurre il personale, le farmacie devono mantenere un livello di interazione umana per fornire consigli e assistenza sanitaria.